直播拍賣示意圖。 ingimage 分享 facebook 臉書有不少直播拍賣，消基會檢視30家直播拍賣業者，發現超過七成註明不得退貨，明顯違反《消費者保護法》7天退換貨規定，消基會呼籲政府儘速專案稽查，導正網路歪風。消基會董事長游開雄表示，許多直播拍賣都是透過名人網紅，特別是女性網主，以外貌、服裝、口條吸引注意，並以「降價出清」、「零元競標」、「下殺半價僅限今天」吸引消費者購買，而民眾也容易落入消費陷阱。消基會表示，臉書直播拍賣屬於通訊交易，消費者依法可在7天內，無須任何理由退換貨，但檢視30家業者，僅有2家明確註明退貨機制，6家業者未註明是否可退貨，22間業者直接明白標示「薄利多銷，小瑕疵概不可退換貨」、「出清特賣無退換貨」、「商品售出一律不退換貨」。消基會副秘書長徐則鈺表示，註明不得退換貨的業者，例如刷芽芽Q美眉-中大尺碼註明「不接受以個人喜好因素退貨」，但根據《消費者保護法》，退換貨不需要任何理由；對於消費者，徐說：「明顯違反法律規定還買，我也覺得很奇怪。」徐則鈺指出，即使業者註明不可退換貨，但違反《消費者保護法》的強制禁止規定即為無效，對消費者無拘束力，消費者還是可以退貨；至於6家未註明是否可退貨的業者，依法業者也須給予消費者7天內退換貨。游開雄表示，直播拍賣有競標喊價與限量兩種類型，有消費者以2萬2000元競標到玉鐲，業者卻稱售價5萬5000元，且拒絕取消交易，並將拍賣影片下架，阻礙消費者舉證。另有業者銷售宣稱烏拉圭純天然水晶，並提供面交取貨，拆封後發現無產地證明、非天然，業者卻以面交非通訊交易拒絕退貨。游開雄說，買賣契約是業消費者下單確認後就成立，而非拿到商品的時候，即使面交，仍屬於通訊交易，適用7天退換貨規定。消基會表示，主管機關應成立專案，稽查直播現場的網頁標示內容、商品品質等項目進行調查與取締，以導正市場秩序；消費者也要避免在剛成立或無評價的賣場購物，應選擇賣家身份、聯繫方式完整、商譽良好及退換貨規則清楚的賣場。
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